Constructora Santa Beatriz

En referencia al anuncio del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) sobre una demanda colectiva interpuesta a Constructora Santa Beatriz nos gustaría comentar lo siguiente:
• No tenemos conocimiento de la existencia de dicha demanda de la cual aún no hemos sido notificados. Si eso ocurre analizaremos su contenido que no conocemos, y efectuaremos los descargos del caso.
• En los últimos meses solicitamos dos audiencias con el Director Nacional del Sernac Sr. Ernesto Muñoz. Finalmente fuimos recibidos con fecha 10 de julio de 2014, donde se nos pidió una propuesta para solucionar los problemas a los clientes que habían interpuesto reclamos en el Sernac.
• El día 15 de Julio de 2014 presentamos esa propuesta, tal como nos habíamos comprometido, reiterando una vez más nuestra voluntad y disposición a solucionar todos los problemas con nuestros clientes, ya que siempre el espíritu de Constructora Santa Beatriz ha sido atender a sus reclamos e inquietudes.
• Somos una compañía que lleva 12 años trabajando en el mercado y en este tiempo hemos entregado 24.000 unidades a lo largo de todo Chile, logrando que casi 70.000 personas tengan la posibilidad de habitar en una vivienda propia. Lamentablemente, por razones que escapan a nuestra voluntad y que hemos expuesto en un comunicado anterior (que se encuentra disponible en nuestra página web), nuestra compañía ha visto afectada su operación, sin que ello signifique que no se puedan cumplir sus compromisos. Durante el primer semestre de este año, los reclamos suman 460, según confirman las cifras del organismo estatal, lo que no es más del 1% del total de las unidades vendidas por Constructora Santa Beatriz a lo largo de todos sus años de trayectoria.
• Respecto a las observaciones que pudieran merecer el texto de los contratos, en cuanto pudieran contener cláusulas que se estima abusivas, expusimos en la reunión con el Sernac que, en nuestra opinión estos no contienen este tipo de cláusulas. Además, conforme a lo informado al Sr. Director Nacional en esa oportunidad, estimamos que nuestros contratos contienen estipulaciones que habitualmente se utilizan en el mercado inmobiliario. Jamás Constructora Santa Beatriz ha pretendido crear situaciones de posible abuso hacia nuestros clientes.
• En dicha carta, reiteramos nuestra disposición a cooperar activamente en la solución de los reclamos que ha tomado conocimiento el Sernac, así como nuestra voluntad de avanzar en el término de las construcciones en curso, entrega de las viviendas y cumplimiento de los compromisos asumidos.
• Solamente ayer, 23 de Julio de 2014, nos informó el Sernac que unilateralmente daba por cerrado el proceso de mediación, sin siquiera habernos señalado cuáles serían las cláusulas o términos de esos contratos que se estimaban abusivos, ni otras imputaciones precisas que pudiéramos contestar, en circunstancias que expresamente manifestamos nuestra disposición a revisar esos textos. Esta decisión de la autoridad nos parece repentina e injusta, ya que jamás se nos efectuó sugerencias ni observaciones concretas que atender.
• Por lo anterior, insistiremos ante el Sernac, nuestra disposición a contribuir a una solución; que se nos de a conocer las observaciones, reparos o cargos concretos; se escuche nuestra opinión; y se nos de la oportunidad de concordar los caminos para efectuar las revisiones o ajustes que dicho Servicio nos sugiera y que pudieren ser pertinentes.
• En ese espíritu, solicitaremos al Sernac reabra la etapa de Mediación, advirtiendo además que no nos parece justo descalificar nuestra disposición a solucionar los reclamos, sin habernos otorgado una oportunidad de explicar nuestras propuestas o defendernos previo a dar por concluido un proceso de Mediación que, en nuestra opinión no se ha completado.
• Nos parece importante informar que existe sólo un pequeño porcentaje de personas que han manifestado su intención de desistir de su opción de compra.
• No obstante, debemos reiterar que independientemente de los obstáculos, o dificultades puntuales derivadas de las circunstancias ya explicadas, Constructora Santa Beatriz S.A., a través de su Servicio de Atención al Cliente, su plana ejecutiva y legal, han estado y están permanentemente preocupados de resolver los problemas y han dispuesto vías de solución a la problemática de sus clientes. Es así como se han propuesto y formalizado diversos y numerosos acuerdos como resciliaciones, devolución de dineros por reserva; y renuncia a aplicar multas pactadas para el caso de desistimiento; cambios de departamentos; modificaciones a reservas efectuadas y otros.
• En los últimos 12 meses se han construido y entregado más de 4.800 unidades. Actualmente están en proceso de término 600 departamentos para los próximos 90 días. Asimismo estamos en proceso de escrituración de los contratos restantes de inmuebles entregados a compradores que los habitan.

Atentamente,
Constructora Santa Beatriz S.A.